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六个栏目分别由不同的成员跟进：版本类问题由内容编辑核对版本说明，资料类问题由资料组查批次，账号与权益类问题由会员服务核对等级权限。选对分类，等于把问题直接交给最熟悉它的人。

1. 01

   版本与更新

   问版本号、升级节奏、两个版本之间的差异。例如从 3.6 换到 3.7 之后入口位置变了，想确认新的操作路径。

2. 02

   资料与下载

   问批次编号、分类归属、条目找不到。例如第 12 批入库的图解资料放在哪个分类下，怎么核对是否已经取过。

3. 03

   账号与权益

   问等级、权限生效时间、可用工具范围。例如升级到专业会员后，两版对照工具什么时候开始能用。

4. 04

   工具与查询

   问指南检索、对照工具的使用细节。例如导出的对照结论里某一项差异看不明白，想知道对应到实际操作是哪一步。

5. 05

   专栏与内容

   提选题建议、补充说明请求。例如希望某一批资料配一篇使用笔记，或者某篇工具拆解想看得更细。

6. 06

   服务与合作

   谈内容协作、院校项目、行业交流。例如本地技术支持服务商希望参与内容共建，或院校想对接实习内容项目。

拿不准归到哪一类也没关系，按最接近的一类提交，千亿球友会栏目反馈在受理后会由对应人员接手转交，不会让问题停在中间。

会员服务团队每天处理的提交里，大多数返工都出在信息不全上。下面六项是处理人最常需要的信息，一次写全，问题通常一轮就能有结论。

1. 01

   所属栏目

   决定由谁处理。按上面六类选最接近的一项，不确定就选最相关的。

2. 02

   当前版本号

   例如 QY 3.7。不同版本的操作路径不同，写清版本才能给出对得上的答复。

3. 03

   批次编号

   涉及资料、图解、清单类问题时填写，例如第 12 批。批次编号决定去查哪一批入库记录。

4. 04

   问题类型

   使用问题、资料补充、内容建议、合作意向。类型不同，处理节奏差别很大。

5. 05

   详细描述

   按操作顺序写：点了什么、看到什么提示、期望是什么。写清三步，基本不用来回确认。

6. 06

   截图或附件

   界面截图、提示页面、批次编号截图都可以。有一张图，往往比三段文字更直接。

如果现有信息不足以判断，处理人会用您留下的联系方式说明还缺什么，例如某一步的截图、具体批次编号或出现提示的时间点。补齐之后重新进入队列，不需要您再重复描述一遍背景。

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